“微笑服務(wù)”溫暖了無數(shù)司乘，已成為美好安徽的亮麗“名片”
近年來，隨著省界收費(fèi)站的撤除、ETC 的推廣普及，收費(fèi)窗口接觸司乘的“觸點(diǎn)”持續(xù)減少，如何更好地展示微笑服務(wù)的魅力，如何在“無感通行”中提升“有感服務(wù)”，如何滿足社會大眾個性化、多元化和品質(zhì)化的出行需求，如何借助曾經(jīng)的“微笑服務(wù)”品牌先發(fā)優(yōu)勢在當(dāng)下全國高速公路運(yùn)營同行中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位？
面對嶄新的時代答卷，安徽省交通控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“安徽交控集團(tuán)”）立足全國高速公路“一張網(wǎng)”營運(yùn)新形勢，對標(biāo)“人民滿意”，聚焦“暢、安、舒、美”，創(chuàng)新構(gòu)建了“皖美高速”品牌，通過深度融合高速公路收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、智慧出行、救援清障、服務(wù)區(qū)經(jīng)營等核心業(yè)務(wù)，秉持“微笑服務(wù)”的匠心品質(zhì)追求，重塑升級“高速智慧出行服務(wù)、高速通行保暢服務(wù)、高速溫馨驛站服務(wù)”三大業(yè)務(wù)支撐，創(chuàng)新推出“皖美服務(wù)、皖美養(yǎng)護(hù)、皖美智行、皖美救援、皖美驛站”五大服務(wù)載體，以品牌化運(yùn)營和品質(zhì)化服務(wù)的“大路網(wǎng)出行服務(wù)體系”，推動公眾出行服務(wù)和營運(yùn)管理迭代升級，實(shí)現(xiàn)從快捷出行到智慧出行、從暢行高速到暢游安徽的出行方式“蝶變”，努力為社會公眾提供完美的出行服務(wù)新體驗(yàn)。
“皖美”舉措
管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，是品牌煥彩出新的基石。安徽交控集團(tuán)秉承“出行皆服務(wù)”理念，以“大路網(wǎng)、全要素、大服務(wù)、高效能、優(yōu)品質(zhì)”為全新視角，創(chuàng)新構(gòu)建“皖美高速”大路網(wǎng)出行服務(wù)體系，促進(jìn)了業(yè)務(wù)板塊融合協(xié)同發(fā)展，推動出行服務(wù)由“微笑”向更智慧、更高效、更美麗、更舒適的“成效”轉(zhuǎn)變。
構(gòu)建平臺管理新格局
為加快構(gòu)建高質(zhì)量高速公路出行服務(wù)新格局，推動各類要素高效配置和便捷流動，2020年6月，安徽交控集團(tuán)開展深化國企改革三年行動，實(shí)施組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，賦予上市公司安徽皖通高速公路股份有限公司（以下簡稱“皖通公司”）高速公路營運(yùn)管理平臺職能，推動營運(yùn)單位區(qū)域化整合、養(yǎng)護(hù)管理體制改革等，構(gòu)筑一體化、專業(yè)化、規(guī)范化的高速公路營運(yùn)管理平臺和資本投資平臺。新平臺運(yùn)行3年來，安徽交控集團(tuán)路網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)水平得到有效提升，安全保暢能力顯著增強(qiáng)，并向集團(tuán)以外高速公路投資經(jīng)營主體輸出營運(yùn)管理模式。目前，皖通公司管理營運(yùn)高速公路5015公里，占全省91.7%。
創(chuàng)新服務(wù)體系新模式
安徽交控集團(tuán)大路網(wǎng)出行服務(wù)體系由“1套體系、3項(xiàng)支撐、5大載體、100個工作法”構(gòu)成，深度融合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、道路養(yǎng)護(hù)、救援服務(wù)、信息服務(wù)、服務(wù)區(qū)、加油站等營運(yùn)業(yè)務(wù)鏈條，通過數(shù)字化創(chuàng)新賦能，打破內(nèi)部管理壁壘，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)支撐、跨界面協(xié)同和跨體系集成，向社會公眾提供品質(zhì)更優(yōu)、效率更高、安全可靠的高速出行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人享其行、物暢其流”。
塑造品牌發(fā)展新高度
對標(biāo)對表交通強(qiáng)國、長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略賦予安徽高速運(yùn)營服務(wù)的使命要求，安徽交控集團(tuán)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化地區(qū)間、部門間在重大政策、重大工程等方面的銜接，統(tǒng)籌規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營、管理、維護(hù)等各環(huán)節(jié)，充分考慮地區(qū)差異和運(yùn)輸需求，因地制宜、有序?qū)嵤�，把“安全、便捷、綠色、高效、經(jīng)濟(jì)、智能”貫穿于出行服務(wù)全過程，創(chuàng)樹“皖美高速”黨建、營運(yùn)、服務(wù)”三位一體復(fù)合品牌，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，以品牌化運(yùn)營推動公眾出行服務(wù)迭代升級和高速公路運(yùn)營管理提質(zhì)增效，從而樹立行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
五大載體
皖美智行
安徽交控集團(tuán)充分運(yùn)用智能信息、5G、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，加快推進(jìn)智慧高速建設(shè)，為高速公路出行服務(wù)賦能創(chuàng)效；大力推廣發(fā)行ETC，在全國首創(chuàng)設(shè)立省、市、站點(diǎn)三級收費(fèi)站ETC服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)ETC服務(wù)點(diǎn)“全覆蓋”，截至目前，安徽高速ETC入口使用率65%，位居全國第一方陣；提供智慧信息服務(wù)，與交警、路政、氣象等部門互通互聯(lián)、聯(lián)動指揮，長三角三省一市交通部門聯(lián)合發(fā)布重大節(jié)假日高速出行溫馨提示，為公眾提供更精準(zhǔn)、更高效的智慧出行信息服務(wù)。此外，在加快推進(jìn)智慧高速建設(shè)方面，安徽交控集團(tuán)參與合寧高速長三角“Z”字型智慧公路示范通道建設(shè)，建成全椒西、宣城西等多個智慧高速收費(fèi)站；與交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心共同組建智慧高速數(shù)據(jù)與系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，與中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院合作共建“科大硅谷·皖通智慧交通產(chǎn)業(yè)園”，促進(jìn)智慧交通、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化；研發(fā)“皖美高速數(shù)字運(yùn)營大腦”，集路網(wǎng)監(jiān)測、管控、調(diào)度、服務(wù)為一體，讓路網(wǎng)管控更聰明、更智慧、更高效。
皖美服務(wù)
安徽交控集團(tuán)還認(rèn)真總結(jié)十余年“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)推動微笑服務(wù)從亭內(nèi)走向道口、延伸至服務(wù)區(qū)，讓微笑看得見、聽得見、摸得著、體會得到，并常態(tài)化開展“溫馨交通·情滿旅途”志愿服務(wù)活動，24小時為司乘排憂解難，提升出行服務(wù)體驗(yàn)。此外，安徽交控集團(tuán)提升大流量通行保暢能力，開展高速公路暢通行動，對易堵路段實(shí)施“一點(diǎn)一策”整治，提高大流量通行保暢能力；聚焦大流量和特情處理，配齊手持式收費(fèi)機(jī)、OBU終端設(shè)備等保通輔助工具，推廣“四格兩員”等保暢工作法，優(yōu)化提升道口通行效率；構(gòu)建多層次、立體化應(yīng)急管理體系，常態(tài)化開展應(yīng)急演練，有效提高重大突發(fā)事件處置能力，提升路網(wǎng)應(yīng)急管理水平。
皖美養(yǎng)護(hù)
安徽交控集團(tuán)深化管養(yǎng)分離，建立跨長江跨淮河及特殊結(jié)構(gòu)橋梁集中管養(yǎng)機(jī)制體制，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�、集約化、平臺化、專業(yè)化養(yǎng)護(hù)優(yōu)勢疊加組合；建立路況檢測分析、項(xiàng)目動態(tài)決策、質(zhì)量過程管控、效益后評價等科學(xué)管控機(jī)制，開發(fā)應(yīng)用路橋隧、高邊坡動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，推廣應(yīng)用綠色養(yǎng)護(hù)技術(shù)、材料、設(shè)備，量身打造“一段一品”；組建專業(yè)化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)，多名養(yǎng)護(hù)人才入選省“學(xué)科帶頭人”、交通運(yùn)輸部“青年科技英才”等人才庫，33項(xiàng)養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上升為“安徽標(biāo)準(zhǔn)”，23項(xiàng)創(chuàng)新課題研究獲獎，其中4項(xiàng)獲得安徽省科學(xué)技術(shù)獎。
皖美救援
安徽交控集團(tuán)打造“自主+外協(xié)+應(yīng)急救援基金”救援模式，成為交通運(yùn)輸部“陽光救援”行動提供“安徽方案”。該模式設(shè)立應(yīng)急救援基金作為兜底支付保障，構(gòu)建平峰時段50公里為半徑的應(yīng)急救援輻射圈，打造重點(diǎn)路段“10分鐘救援圈”，研發(fā)使用“一鍵救援”系統(tǒng)，打通保險、救援、維修各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上鏈接，讓司乘少跑路、少走彎路；實(shí)行救援電話回訪100%覆蓋，提升救援服務(wù)滿意度。
皖美驛站
安徽交控集團(tuán)通過每年提取通行費(fèi)收入的1%用于服務(wù)區(qū)提升改造，不斷提升硬件設(shè)施、完善服務(wù)功能，促進(jìn)交旅融合，服務(wù)全域旅游，為司乘提供高質(zhì)量出行體驗(yàn)。在服務(wù)區(qū)便利店經(jīng)營方面，安徽交控集團(tuán)實(shí)行商品統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價，目前服務(wù)區(qū)便利店單品種類達(dá)2000余個。此外，在服務(wù)區(qū)建設(shè)升級中，安徽交控集團(tuán)引入150多家品牌合作單位、370多個合作項(xiàng)目，提供 “吃、行、購、游”多元服務(wù)，布設(shè)充電樁968個，建成換電站18個，為新能源汽車出行保駕護(hù)航。
“皖美”成效
為加強(qiáng)新形勢下國企黨建提供“安徽經(jīng)驗(yàn)”安徽交控集團(tuán)將“ 皖美高速” 品牌創(chuàng)建與基層黨建“領(lǐng)航”計劃一體推進(jìn)，實(shí)施“黨建領(lǐng)融工程”“黨建+管理創(chuàng)新”“黨建+大路網(wǎng)出行服務(wù)體系”三大工程，通過各級黨組織點(diǎn)題課、立項(xiàng)目、交任務(wù)，組織廣大黨員攻堅克難打頭陣、服務(wù)美好出行當(dāng)先鋒，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的凝聚力、保障力和競爭力。目前，營運(yùn)板塊有6家全國文明單位、15家省級文明單位，1家全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、1家安徽省先進(jìn)基層黨組織，先后涌現(xiàn)出全國勞動模范陳青等一大批先進(jìn)典型。
為長三角一體化展現(xiàn)“安徽作為”
安徽交控集團(tuán)積極實(shí)施省際待貫通路段專項(xiàng)行動，著力打通省際“斷頭路”，先后建成寧宣杭高速高淳至宣城段、黃山至千島湖高速公路，完成合寧高速“四改八”擴(kuò)建；目前正在推進(jìn)寧安高速公路安徽段、寧蕪高速皖蘇省界至蕪湖樞紐段“四改八”擴(kuò)建工程，計劃于2023年底完成。除此之外，安徽交控集團(tuán)正在加快實(shí)施滬渝高速廣德至宣城段“四改八”擴(kuò)建項(xiàng)目。截至2022年底，安徽對接長三角地區(qū)的省際高速公路出口
達(dá)到19個，其中安徽交控集團(tuán)投資建設(shè)15個。2023年，安徽交控集團(tuán)認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)主要港口和中歐亞班列集裝箱運(yùn)輸車輛差異化收費(fèi)政策，今年1月至7月累計服務(wù)11.07萬輛集裝箱運(yùn)輸車輛快捷通行。
為現(xiàn)代化美好安徽貢獻(xiàn)“交控力量”
在保障物流運(yùn)輸降本增效方面，2020年至2022年，安徽交控集團(tuán)所轄路網(wǎng)嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道、重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行等收費(fèi)優(yōu)惠政策，共減免通行費(fèi)108.57億元。2023年，安徽交控集團(tuán)精準(zhǔn)服務(wù)9.6萬輛次聯(lián)合收割機(jī)快捷通行，減免通行費(fèi)2305萬元；深化“一改兩為”，主動協(xié)調(diào)合肥市相關(guān)部門，有力保障家電企業(yè)大型物流運(yùn)輸車輛從金寨路、方興大道、蜀山3個高速收費(fèi)道口就近上高速，大大節(jié)約了合肥市家電企業(yè)物流運(yùn)輸成本。在高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)營發(fā)展方面，2020年初疫情防控期間，安徽交控集團(tuán)路網(wǎng)免費(fèi)放行79天，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)；2022年初，嚴(yán)格執(zhí)行保暢通、保安全、保防控、保救援、保服務(wù)“五�！贝胧�，向外地貨車司機(jī)發(fā)放暖心包、愛心餐10余萬份，有力保障貨運(yùn)物流暢通，向社會各界傳遞了“安徽溫度”。在助力鄉(xiāng)村振興方面，安徽交控集團(tuán)先后向太湖縣栗樹村、馬廟村和阜南縣卜林村派駐駐村工作隊(duì)，榮獲“全國脫貧攻堅先進(jìn)集體”稱號；發(fā)揮服務(wù)區(qū)渠道優(yōu)勢，全覆蓋設(shè)置“皖美農(nóng)品”銷售專柜（區(qū)、店），帶動1100余種地方農(nóng)特產(chǎn)品擴(kuò)大銷量。
為引領(lǐng)高速公路行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“安徽模式”
安徽交控集團(tuán)收費(fèi)、機(jī)電、養(yǎng)護(hù)、微笑服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化管理體系部分標(biāo)準(zhǔn)目前已成功申報為安徽省地方和全國交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在“十三五”全國公路國評中，安徽交控集團(tuán)養(yǎng)護(hù)管理被交通運(yùn)輸部譽(yù)為可學(xué)、可用、可復(fù)制的“安徽模式”。此外，220余支黨團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)、4000多名志愿者常年開展“情滿旅途，溫馨交通”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，服務(wù)司乘數(shù)十萬人，被安徽省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室評選為全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“100個最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”，并向中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室推報。
皖美高速，美好出行。安徽交控集團(tuán)將認(rèn)真貫徹安徽省委、省政府部署要求，加快推動“皖美高速”大路網(wǎng)出行服務(wù)體系落地見效，持續(xù)提升路網(wǎng)運(yùn)營管理和出行服務(wù)品質(zhì)，為社會公眾提供更加高效、更加便捷、更加溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)貢獻(xiàn)“交控力量”。
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“皖美高速”品牌內(nèi)涵
“皖美高速”是黨建、營運(yùn)、服務(wù)“三位一體”的復(fù)合品牌�！巴蠲馈迸c“完美”諧音，這里的“美”是指“美好”的廣義涵義，蘊(yùn)含著安徽高速美好的通行環(huán)境，出行者的美好出行體驗(yàn)，員工的美好工作感受。
“皖美高速”寓意著安徽交控集團(tuán)營運(yùn)板塊全體員工在安徽省交控集團(tuán)“通達(dá)先鋒”黨建品牌和“新徽道”企業(yè)文化引領(lǐng)下，以滿足人民群眾美好出行需求為目標(biāo)，堅定踐行“為美好出行服務(wù)，讓幸福生活提速”的企業(yè)使命，以至臻至美的品質(zhì)服務(wù)，為社會大眾提供完美的出行服務(wù)體驗(yàn)。
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